Vos questions les plus fréquentes

Retrouvez ci-dessous les questions qui me sont les plus souvent adressées concernant cette boutique. J'espère qu'elles pourront vous aider. Et si ce n'est pas le cas vous trouverez en fin de page le moyen de me contacter.

Qui êtes-vous ?

Enchanté, je m'appelle Edwige, passionnée de couture, artisane et entrepreneur individuelle essayant de vivre de mes créations.

Vous en saurez plus me concernant sur la page "Qui suis-je" ?

Le site et les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, ils sont totalement sécurisés par tous les moyens nécessaires notamment :

  • L'ensemble des communications et données échangées sont chiffrées par SSL dans le protocole HTTPS comme le montre le cadenas affiché par votre navigateur dans sa barre d'adresse pendant toute votre navigation,
  • Les paiements par carte bancaire sont réalisés par Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne,
  • Le paiement est aussi possible par Paypal, autre leader mondial incontournable,
  • Lors de ces paiements, les données concernant vos cartes ne sont envoyées qu'à Stripe et vos identifiants Paypal ne sont envoyés qu'à cette société. Ces prestataires confirment à ce site le paiement réussi pour permettre la livraison de vos produits.

Et mes données personnelles, vous les traitez comment ?

Je traite vos données personnelles comme j'apprécie qu'on traite les miennes :

  • Je me conforme au RGPD pour tous les traitements de données réalisées et pour votre information,
  • Je ne sollicite aucune donnée autre que celles, minimales, nécessaires à traiter vos demandes,
  • A chaque fois que vous devez me communiquer des données, je vous informe de la façon dont je les traite au moyen d'une mention sous le formulaire où vous saisissez ces données,
  • Vous pouvez à tout moment exercer vos droits, notamment les droits d'accès et de suppression de ces données.

Pour de plus amples détails sur ces traitements, sur vos droits et sur la politique de confidentialité mise en oeuvre, je vous invite à consulter la rubrique Vos données et vos droits.

J'ai commandé des patrons mais je ne les ai pas reçus

Une fois votre commande finalisée, vous devez télécharger les patrons achetés. Pour cela vous avez deux possibilités simples :

Depuis vos mails

  • Vous avez du recevoir un email de sujet "Le produit que vous avez acheté est prêt à être téléchargé" dans les minutes suivant le paiement de votre commande,
  • Si ce n'est pas le cas, je vous invite à vérifiez vos courriers indésirables car certains filtres anti-spams peuvent parfois malheureusement mal catégoriser nos messages,
  • Ce mail comporte un lien pour chaque patron acheté. Cliquez sur le premier de ces liens,
  • Si votre navigateur a enregistré votre session lors de l'achat, le téléchargement commence immédiatement
  • Sinon, il faut vous identifier à l'aide de votre e-mail et du mot de passe choisi lors de la commande,
  • (si vous avez perdu ce mot de passe, voyez la question correspondante ci-dessous)
  • Procédez de même pour chaque patron acheté.

Depuis la boutique web

  • Rendez-vous sur la page de connexion à votre espace client,
  • Identifiez-vous à l'aide de votre e-mail et du mot de passe choisi lors de la commande,
  • (si vous avez perdu ce mot de passe, voyez la question correspondante ci-dessous)
  • Dans l'espace-client, rendez-vous dans la rubrique "Historique et détail de mes commandes",
  • S'affichent alors toutes vos commandes, retrouvez-y votre dernière commande,
  • S'affiche alors le détail de votre commande, notamment la liste de vos produits achetés,
  • Cliquez sur le nom du premier produit pour lancer immédiatement le téléchargement du fichier,
  • Procédez de même pour chaque patron acheté au sein de cette commande.

J'ai perdu mon mot de passe / Je n'arrive pas à me connecter à mon espace client

Procédez comme suit pour réinitialiser votre mot de passe :

  • Rendez-vous sur la page de réinitialisation de votre mot de passe,
  • Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de la commande et cliquez sur le bouton "Envoyer un lien de réinitialisation"
  • Vous allez recevoir sous quelques minutes un e-mail à cette adresse. Cet email comporte un lien qui vous permettra d'accéder à votre espace client pour créer un nouveau mot de passe.
  • Si ce n'est pas le cas, je vous invite à vérifiez vos courriers indésirables car certains filtres anti-spams peuvent parfois malheureusement mal catégoriser nos messages.

Quelle adresse email dois-je utiliser pour me connecter ?

Pour vous connecter, il faut utiliser exclusivement l'adresse e-mail saisie au moment de votre commande.

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question.

Vous m'en voyez désolée ! Je vous invite à me contacter ici pour résoudre ensemble votre difficulté.